Clientes de operadoras de celular quando percebem que o valor da fatura aumentou de forma significativa, veem o plano contratado como menos interessante. Diante disso, uma estratégia que pode abrir espaço para negociação é entrar em contato com a empresa, demonstrar insatisfação e informar que o cancelamento será feito caso não haja uma redução relevante.
A prática está relacionada ao atendimento de retenção, usado pelas operadoras para tentar evitar a saída de clientes. A própria Anatel informa que, quando o cancelamento é solicitado sem intervenção de um atendente, a prestadora pode entrar em contato durante o prazo de processamento para apresentar uma oferta e tentar manter o consumidor como cliente.
Por isso, quem pretende negociar deve ser direto ao explicar que o valor atual deixou de caber no orçamento ou que existem planos mais vantajosos disponíveis no mercado. Em vez de apenas perguntar se existe alguma promoção, o consumidor pode informar que deseja cancelar caso a operadora não consiga oferecer uma condição que faça sentido para continuar.
Isso não significa, porém, que toda ligação terminará com desconto. A oferta depende da operadora, do plano contratado e das condições disponíveis para aquele cliente. Há relatos recentes de consumidores que receberam propostas de retenção para permanecer com a empresa, inclusive com redução da mensalidade ou mudança para outra oferta.
Também é importante conferir as condições antes de aceitar. Uma nova oferta pode envolver prazo de fidelização, e a Anatel permite vínculo de até 12 meses quando existe benefício concedido pela operadora, com possibilidade de multa proporcional em determinadas situações.
Assim, quem já considera trocar de operadora pode usar o próprio pedido de cancelamento como momento de negociação. Quando a empresa percebe que a alternativa é realmente perder o cliente, pode apresentar uma condição diferente da cobrança original.
