Moradores de Goiás ganharam uma nova alternativa para solicitar serviços públicos sem precisar acessar diferentes plataformas digitais. Desde o início desta semana, a renovação da Carteira Nacional de Habilitação pode ser iniciada diretamente pelo WhatsApp. A novidade busca simplificar o atendimento aos cidadãos.
Além da CNH, o novo canal reúne outros serviços estaduais em um único ambiente de atendimento. A ferramenta utiliza inteligência artificial para orientar o usuário durante cada etapa do processo. O acesso acontece pelo número oficial disponibilizado pelo Governo estadual.
Plataforma reúne diferentes serviços digitais
Na primeira fase de funcionamento, o assistente virtual oferece cinco serviços principais. Entre eles estão a renovação da CNH, a emissão da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional, consultas sobre licenciamento ambiental, registro de manifestações na Ouvidoria e pesquisa de serviços públicos.
Para iniciar o atendimento, basta adicionar o número (62) 3201-8700 aos contatos do celular e abrir uma conversa pelo WhatsApp. O sistema apresenta automaticamente as opções disponíveis e conduz o cidadão conforme o serviço escolhido. Todo o atendimento ocorre de forma guiada.
A segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional está disponível apenas para quem emitiu o documento nos últimos cinco anos. Dependendo da situação apresentada, ainda poderá ser necessário comparecer presencialmente. O próprio sistema informa quando essa etapa será exigida.
Atendimento depende das características do serviço
Nem todos os procedimentos serão concluídos exclusivamente pelo aplicativo de mensagens. Quando houver necessidade de coleta biométrica, entrega de documentos ou outra exigência presencial, o assistente virtual indicará os próximos passos. Em alguns casos, também será realizado o agendamento do atendimento.
Segundo o Governo de Goiás, a integração conecta sistemas de diferentes órgãos estaduais em uma única plataforma. Isso permite acompanhar solicitações, consultar informações e receber notificações sobre o andamento dos processos. A proposta é reduzir a necessidade de deslocamentos para serviços administrativos.
