Moradores de Votorantim reclamam de aumentos considerados atípicos nas contas de energia elétrica emitidas pela CPFL Piratininga — os valores apresentam um aumento de mais de R$ 800. As mudanças foram notadas após a substituição dos relógios. Os relatos também envolvem dificuldades para obter esclarecimentos junto à concessionária e críticas às condições do novo ponto de atendimento da empresa na região central da cidade. A CPFL Piratininga considera que podem ser problemas pontuais.

De acordo com as denúncias, as faturas que apresentavam valores de, em média, R$ 200 reais, de acordo com um dos depoimentos, passaram para cobranças próximas a R$1.100. "Constatei que uma conta de abril de 2026, no valor de R$ 1.006,15, foi posteriormente reconhecida pela própria CPFL como faturada a maior, sendo emitida uma nota fiscal substitutiva com a informação de 'Devolução de Pagamento Indevido'", conta um dos moradores, que não quis se identificar.

Já outro morador relatou os mesmos problemas. Após a mudança para um novo endereço em abril deste ano, as contas apresentaram aumento progressivo. De abril para maio, a fatura apresentou aumento de aproximadamente R$ 280. Em junho foi constatada uma cobrança equivocada no mês de maio, o valor pago a mais foi abatido da fatura de junho, que ficou no valor de R$ 187.

No entanto, a fatura do mês seguinte apresentou aumento em R$ 800 e em agosto um aumento de mais R$ 300, atingindo R$ 1.210,16. De acordo com os depoimentos, não houve mudança no número de moradores da residência, ou no modo de consumo.

Outros relatos também indicam aumento de R$ 50 a R$ 200 reais na cobrança dos valores.

Atendimento

Além das reclamações relacionadas aos valores das contas, consumidores também criticam as condições do novo ponto de atendimento da CPFL Piratininga em Votorantim. A agência mudou de endereço há cerca de 10 dias para a avenida 31 de Março, 821. Na fachada, consta o nome da empresa BP Empréstimos, com quem a CPFL Piratininga firmou convênio. No local, há uma pequena placa sinalizando a presença da concessionária.

Segundo consumidores, o espaço é pequeno e possui apenas três cadeiras para quem aguarda atendimento. Eles também afirmam que o local não tem ar-condicionado e que, durante parte do dia, a incidência de sol aumenta o desconforto no interior do estabelecimento.

"Além da dificuldade em obter informações claras, chamou muito a atenção a estrutura disponibilizada pela concessionária para atendimento ao público. O local é extremamente pequeno, sem ventilação adequada, com iluminação precária e sem qualquer conforto para os consumidores", afirma um morador, que preferiu não ser identificado.

O que diz a CPFL

A CPFL foi questionada sobre diversos assuntos: se tem ciência dos casos de aumento; o que pode estar acontecendo para que haja alteração nas cobranças; o protocolo que os clientes devem seguir para solucionar o problema; a situação da nova agência; e outras questões.

A assessoria respondeu que "para que a gente possa checar a situação dos moradores, precisamos do nome completo, endereço e número da UC. Pode ser que seja um problema pontual". Quanto à agência, informa que "em Votorantim, temos um posto de atendimento. Ou seja, um comércio que se torna conveniado e passa atender os clientes. Não é uma agência da CPFL, no entanto eles podem fazer dezenas de serviços". E que "em agências conveniadas, a empresa deve cumprir requisitos de acessibilidade e comunicação, como rampa de acesso e quadro de avisos. A CPFL Piratininga não interfere na estrutura interna do local".

Também indica que "eventuais dúvidas na primeira fatura após a troca decorrem do cálculo proporcional entre o medidor antigo (retirado) e o novo (instalado), o que pode gerar percepção de variação temporária, sem relação com o funcionamento do novo equipamento".