Após mais de 40 famílias relatarem prejuízos com o cancelamento de festas infantis em unidades de um buffet em Sorocaba e Votorantim, os responsáveis pelos estabelecimentos se manifestaram por meio de uma nota enviada à imprensa. No comunicado, divulgado nesta sexta-feira (23), as empresas reconheceram dificuldades financeiras e operacionais, relataram um furto em uma das unidades e afirmaram que os pedidos de cancelamento e devolução dos valores pagos serão analisados individualmente.

Segundo os responsáveis, os estabelecimentos acumulam 16 anos de atividades e mais de oito mil festas realizadas. A nota informa que as dificuldades financeiras já existiam antes dos cancelamentos recentes, mas que a situação foi agravada por um furto ocorrido na unidade de Sorocaba, descoberto no fim de semana de 10 de outubro.

De acordo com o comunicado, o boletim de ocorrência registra que criminosos acessaram o imóvel pelo telhado, furtaram equipamentos e danificaram a instalação elétrica, comprometendo o funcionamento do salão. A autoria do crime é desconhecida.

Os responsáveis afirmam que quatro famílias foram afetadas naquele fim de semana. Dessas, três optaram pelo cancelamento das festas, enquanto uma realizou o evento no domingo, após reparos emergenciais.

Além dos problemas financeiros e estruturais, a empresa alega ter enfrentado ameaças e interferências de terceiros, que teriam incentivado clientes a cancelar contratos e divulgado informações sobre um possível encerramento das atividades.

Na nota, os responsáveis também relatam que o portão de uma das unidades teria sido bloqueado com corrente e cadeado, dificultando o acesso ao imóvel. Segundo eles, essas situações agravaram as dificuldades operacionais e financeiras enfrentadas pelas empresas.

O comunicado informa ainda que uma das responsáveis procurou a Delegacia de Defesa da Mulher (DDM) de Sorocaba, na sexta-feira (23), para registrar as supostas ameaças e buscar medidas de proteção.

Reembolsos

Sobre os valores pagos pelos consumidores, os estabelecimentos afirmaram que continuam com um canal de atendimento pelo WhatsApp para tratar das pendências. Segundo a nota, os pedidos de cancelamento e devolução serão examinados conforme as condições de cada contrato e os direitos previstos na legislação.

"Nossas dificuldades anteriores não são atribuídas integralmente a terceiros. Entretanto, entendemos que os acontecimentos aqui relatados agravaram a situação financeira, os cancelamentos e as dificuldades operacionais", informaram os responsáveis.

As empresas também afirmaram que não pretendem se eximir das obrigações com clientes e trabalhadores. Apesar disso, o comunicado não estabelece um prazo para a devolução dos valores pagos pelas famílias que tiveram festas canceladas.

Em Votorantim, o Procon registrou três reclamações contra a empresa responsável pelo buffet, que somam R$ 9,1 mil. As queixas envolvem descumprimento de contrato e falta de atendimento aos consumidores.

O órgão orienta os clientes prejudicados a registrar boletim de ocorrência e formalizar reclamação para solicitar o ressarcimento dos valores. Também recomenda reunir contratos, comprovantes de pagamento e mensagens trocadas com os responsáveis pelos estabelecimentos.