A CPFL Piratininga informou à Câmara Municipal de Sorocaba que uma atualização realizada no sistema de faturamento da empresa, em julho, provocou alterações na data de vencimento de determinadas contas de energia. O comunicado foi encaminhado ao Legislativo após reunião realizada na última sexta-feira (28).

Segundo a concessionária, a mudança fez com que faturas que deveriam ter vencimento no período fossem ajustadas para agosto. Para evitar que os consumidores afetados recebessem duas contas integrais no mesmo mês, a empresa adotou um sistema excepcional de parcelamento.

O valor correspondente à fatura de agosto será dividido automaticamente em seis parcelas iguais, sem cobrança de juros, multa, correção monetária ou outros encargos. As parcelas serão incluídas nas contas regulares dos consumidores afetados entre outubro de 2026 e março de 2027.

A CPFL orienta que a fatura referente à competência de agosto será disponibilizada com a indicação “NÃO RECEBER” e terá caráter informativo, permitindo que o consumidor confira o valor que será posteriormente parcelado.

Como exemplo, a empresa cita uma fatura de R$ 300. Nesse caso, o consumidor terá seis parcelas de R$ 50 acrescentadas às contas mensais entre outubro e março.

Parte dos consumidores foi afetada

No documento enviado à Câmara, a CPFL afirma que a situação atingiu apenas uma parcela de seus clientes. A concessionária também sustenta que o episódio não alterou o processo de leitura dos medidores e não resultou em cobrança em duplicidade.

Segundo a empresa, o valor considerado nas faturas corresponde ao consumo efetivamente registrado na unidade consumidora. A CPFL afirma ainda que os consumidores não terão prejuízo financeiro decorrente de juros ou encargos em razão do problema.

A concessionária informou que o parcelamento foi estruturado com base nas regras regulatórias aplicáveis ao setor elétrico e nas normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para situações em que valores deixam de ser faturados no período originalmente previsto.

O comunicado foi encaminhado no momento em que a Câmara mantém uma comissão especial para acompanhar reclamações de consumidores contra a CPFL. Entre os problemas relatados ao Legislativo estão questionamentos sobre valores das contas, substituição de medidores e dificuldades de atendimento.

A comissão deverá acompanhar os casos apresentados pelos consumidores e cobrar esclarecimentos e providências da concessionária.