Luíza Lopes - programa de estágio

Um morador de Sorocaba contesta uma conta de energia elétrica de R$ 2.420,87 recebida em agosto. Segundo ele, nos meses anteriores, o valor das faturas ficava em torno de R$ 400. A cobrança atual, portanto, é cerca de seis vezes maior que a média dos meses anteriores.

A CPFL Piratininga informou que vai analisar o faturamento do cliente e as condições técnicas da medição. Até a conclusão da análise, a fatura ficará bloqueada. A concessionária também esclareceu que a substituição de medidores é um procedimento rotineiro e não altera o consumo. Eventuais diferenças na primeira fatura após a troca podem ocorrer em razão do cálculo proporcional entre o medidor antigo e o novo.

O caso ocorre em meio a outras reclamações de clientes sobre os serviços da CPFL Piratininga na região. Em Votorantim, moradores relataram recentemente aumentos de mais de R$ 800 nas contas de energia após a substituição de medidores. Também houve queixas sobre dificuldades no atendimento da concessionária e no recebimento das faturas.

Segundo o Procon Sorocaba, foram registradas 189 reclamações relacionadas à CPFL em 2026, incluindo demandas sobre cobranças e valores de faturas. O órgão ressalta, porém, que os registros são analisados individualmente e não permitem afirmar que exista aumento generalizado nas tarifas ou ocorrência de cobranças indevidas.

O Procon orienta que o consumidor compare o consumo da conta atual com o histórico dos meses anteriores e verifique se houve mudanças nos hábitos de consumo, como na utilização de equipamentos elétricos. Caso identifique alguma divergência, deve procurar primeiro a CPFL para solicitar esclarecimentos ou revisão da fatura. Se não houver solução, pode registrar reclamação no Procon.

Para contestar a cobrança, o consumidor deve guardar a fatura em questão, as contas anteriores e os protocolos de atendimento. Fotografias do medidor também podem ajudar na análise, especialmente em casos de suspeita de erro na leitura.

O Procon Sorocaba oferece atendimento sobre questões relacionadas à CPFL às terças e quintas-feiras, mediante agendamento pelo WhatsApp (15) 99111-7448.