A agência da CPFL Piratininga de Votorantim, localizada na rua Francisco Paula Santos, registrou grande movimentação de consumidores na manhã desta quinta-feira (16). A reportagem do Cruzeiro do Sul esteve no local e encontrou uma longa fila de clientes aguardando atendimento. Entre eles, havia moradores em busca da emissão de segunda via de contas, negociação de débitos, regularização de serviços e esclarecimentos sobre o aumento no valor das faturas de energia elétrica.

Parte dos consumidores ouvidos pela reportagem afirmou que passou a perceber aumento nas contas após a substituição dos medidores de energia instalados pela concessionária. Os relatos envolvem faturas que, segundo eles, praticamente dobraram ou triplicaram de valor. A CPFL afirma que as cobranças seguem normas específicas de consumo e que a instalação dos novos medidores são um procedimento normal nas substituições.

Durante o período em que a equipe permaneceu na agência, representantes do Procon de Votorantim também estiveram no local para acompanhar a situação e orientar os consumidores. Muitos clientes relataram dificuldades para conseguir atendimento em razão da instabilidade do sistema da companhia nos últimos dias.

O morador Diego Nalesso disse que foi procurado por outras pessoas que moram na cidade, e todos reclamaram do mesmo problema. "Os novos medidores de energia colocados nas residências têm gerado milhares de reclamações. A maior parte é sobre o valor das contas. Pessoas que pagavam R$ 200 ou R$ 300 estão recebendo contas muito mais altas. Também há idosos e pessoas com deficiência aguardando atendimento", afirma.

Segundo Nalesso, além das reclamações sobre as contas, consumidores relataram problemas para serem atendidos por causa das falhas no sistema da CPFL. Diante da situação, ele acionou o Procon para acompanhar o atendimento realizado na agência.

A situação registrada em Votorantim ocorre três dias após o Cruzeiro do Sul noticiar filas e demora no atendimento na agência de Sorocaba. Na ocasião, consumidores relataram dificuldades para resolver diferentes tipos de solicitações em razão da instabilidade do sistema da concessionária. Em nota enviada na segunda-feira (13), a companhia informou que a atualização dos sistemas havia sido concluída e que os serviços passaram por um processo de normalização gradual.

Atendimento

A movimentação na agência era motivada por diferentes demandas. Enquanto alguns consumidores buscavam esclarecimentos sobre o aumento no valor das contas de energia, outros tentavam emitir segunda via de faturas, realizar pagamentos, alterar a titularidade da conta ou solicitar outros serviços oferecidos pela concessionária.

Entre eles estava um consumidor que preferiu não se identificar. Ele contou que tentava resolver uma pendência havia três dias. Na primeira tentativa, encontrou a agência fechada. No dia seguinte, retornou, mas foi informado de que o sistema estava indisponível. Nesta quinta, voltou mais uma vez e encontrou uma longa fila de espera.

O consumidor afirmou que precisava seguir para o trabalho, em Cabreúva, e corria o risco de perder o ônibus caso não fosse atendido a tempo. "Ontem também tinha fila, mas precisei ir embora por causa do horário. Hoje voltei para tentar resolver", relata.

Reclamações

Entre os consumidores entrevistados pelo reportagem, uma das principais reclamações foi o aumento das contas de energia após a substituição dos medidores.

A operadora de caixa Silvia Lima contou que costumava pagar cerca de R$ 170 por mês. Segundo ela, as duas últimas faturas passaram para aproximadamente R$ 300. "Minha conta vinha em torno de R$ 170. Nos dois últimos meses chegou perto de R$ 300. Percebi isso depois da troca e vim entender o que aconteceu", afirma.

Silvia contou ainda que esteve na agência no dia anterior, quando foi orientada a fotografar o medidor e retornar para dar continuidade ao atendimento.

O salgadeiro João Vitor Dias também afirma ter registrado aumento nas contas. Segundo ele, a média da residência era de R$ 80 a R$ 100 por mês, mas as duas últimas faturas chegaram entre R$ 300 e R$ 350. "Na primeira conta eu achei que fosse por causa da geladeira, que tinha estragado. Esperei a próxima e veio praticamente o mesmo valor. Aí percebi que precisava vir aqui entender o que estava acontecendo", relata.

João Vitor afirmou que procurou a agência pela primeira vez, mas encontrou dificuldades para ser atendido. "É a primeira vez que venho, mas está difícil até conversar por causa das filas", diz.

Acompanhamento

O bacharel em Direito e pós-graduado em Direito do Consumidor Daniel Kaique acompanhou os consumidores na agência. Segundo ele, o objetivo foi orientar a população e buscar uma solução administrativa para os casos apresentados.

De acordo com Kaique, as reclamações relacionadas aos valores das contas e às condições de atendimento devem ser apuradas pelos órgãos competentes. Ele informou que acompanha a situação ao lado dos consumidores e defendeu que os casos sejam analisados pelos órgãos de defesa do consumidor.

Posicionamento

A CPFL Piratininga foi procurada pela reportagem e esclareceu, por meio de nota, que a substituição dos medidores é um procedimento de rotina e que não altera o consumo de energia. "os equipamentos instalados passam por rigorosos testes de qualidade e precisão antes da instalação. Podem ocorrer dúvidas na primeira fatura após a troca, já que o consumo é calculado de forma proporcional entre o medidor antigo (retirado) e o novo (instalado), o que pode gerar percepção de variação temporária, mas não tem relação com o novo medidor", informa.

Além da explicação a concessionária pontuou outros fatores que normalmente causam dúvidas aos clientes. Um deles foi o período de faturamento. "O período de faturamento pode variar, normalmente entre 28 e 33 dias. Quando a leitura contempla um número maior de dias, é natural que o consumo registrado e o valor da fatura sejam mais elevados, sem que isso esteja relacionado ao funcionamento do medidor". 

A CPFL ainda explicou a faixa de tributação do ICMS. Os clientes residenciais que consomem até 200 kWh por mês pagam uma alíquota menor de ICMS. Quando o consumo ultrapassa esse limite, o imposto aumenta, o que pode deixar a conta de luz mais cara, mesmo que o consumo de energia tenha aumentado pouco.

Por fim, fatores como mudança nos hábitos de consumo sazonais ou não ou cobranças de Taxas de terceiros ou parcelamento de contas anteriores dentro da própria fatura podem ser elementos que causam alteração no valor da conta de energia. 

Para dúvidas a CPFL informa o canal de atendimento por meio do telefone 0800 010 25 70.