Quem precisou procurar atendimento na agência da CPFL Piratininga, na avenida São Paulo, em Sorocaba, encontrou um cenário de espera e insatisfação na manhã desta segunda-feira (13). Por volta das 11h, a reportagem do Cruzeiro do Sul esteve na unidade e constatou uma fila que começava dentro do prédio e se estendia até a calçada.

O movimento intenso também era percebido no interior da agência. Todos os assentos da sala de espera estavam ocupados, enquanto dezenas de consumidores aguardavam para serem chamados. Alguns permaneciam sentados em silêncio, acompanhando o painel de senhas. Outros demonstravam impaciência com a demora e reclamavam do tempo de espera.

Além da grande quantidade de pessoas aguardando atendimento, clientes ouvidos pela reportagem relataram dificuldades para solucionar demandas que variavam desde a contestação de cobranças até pedidos de ligação de energia e alteração da titularidade da conta.

Espera e cobranças

Entre os consumidores estava a professora Karina de Souza Garcia. Ela contou que aquela não era a primeira vez que procurava a agência para resolver um problema relacionado à conta de energia. Segundo a consumidora, na semana passada ela esteve na unidade, mas foi orientada a retornar em outra data. Nesta segunda, voltou para contestar uma cobrança de R$ 476,95.

Karina afirma que foi informada durante o atendimento de que o valor teria sido calculado pela média de consumo porque o leiturista não teria conseguido acessar o medidor do imóvel. A explicação, porém, não convenceu a professora.

Segundo ela, o prédio onde mora não possui portaria fixa e os próprios moradores costumam abrir o acesso para que a leitura seja realizada todos os meses. Por isso, diz não concordar com a justificativa apresentada pela concessionária. A consumidora também questiona o valor cobrado, alegando que ele não corresponde ao histórico de consumo da residência.

Durante o atendimento, foi aberto um pedido de revisão da cobrança. Apesar disso, Karina deixou a agência sem uma definição sobre o caso. Ela afirma que pretende aguardar o resultado da análise, mas considera legítimo questionar o valor antes de efetuar o pagamento.

Problemas diferentes

Outra cliente ouvida pela reportagem foi a autônoma Regiane Canedo. Há cerca de 20 dias, ela tenta concluir a instalação do relógio de energia em um apartamento. Segundo a consumidora, o prazo informado inicialmente era de cinco dias úteis, mas desde então o problema permanece sem solução.

Regiane relata que compareceu diversas vezes à agência da avenida São Paulo nas últimas semanas. Em todas as ocasiões, segundo ela, recebeu a informação de que não era possível consultar o andamento da solicitação porque o sistema estava indisponível. A falta de informações tem provocado sucessivos retornos à unidade.

Enquanto aguarda a instalação do medidor, o apartamento permanece sem energia elétrica. A autônoma conta que depende da conclusão do serviço para utilizar o imóvel normalmente e afirma que a indefinição tem causado transtornos.

No momento em que conversou com a reportagem, Regiane aguardava atendimento havia cerca de 40 minutos. Ela disse que, novamente, foi informada de que não era possível consultar o sistema nem fornecer uma previsão para a realização do serviço.

Longa espera

O beneficiário Valdir Krukli também enfrentou dificuldades. Ele procurou a agência para solicitar a transferência da titularidade da conta de energia para o próprio nome após se mudar para um apartamento.

Depois de permanecer mais de uma hora aguardando atendimento, Valdir contou que foi orientado a retornar ao imóvel para fotografar o relógio de energia antes de prosseguir com o procedimento. Segundo ele, a alteração não pôde ser concluída naquele momento.

O consumidor afirmou ainda que não recebeu explicações sobre a demora no atendimento nem previsão para a conclusão da solicitação. Para ele, o atendimento prestado na unidade poderia ser mais ágil.

Posicionamento

O Cruzeiro do Sul questionou à CPFL Piratininga sobre os motivos da formação das filas, se houve alguma ocorrência que impactou o funcionamento da unidade, qual o tempo médio de espera para atendimento e quais medidas estão sendo adotadas para normalizar o serviço prestado aos consumidores. Em nota a concessionária afirmou que:

A CPFL informa que a atualização de seus sistemas foi concluída e que a empresa está em processo de normalização gradual dos serviços. A iniciativa faz parte do compromisso da companhia com a evolução contínua de seus processos, serviços e do atendimento aos clientes. A normalização está sendo acompanhada continuamente pelas equipes responsáveis. O fornecimento de energia não é impactado. A empresa segue à disposição por meio de seus canais de atendimento".