Falhas na conexão de internet da rede municipal de saúde de Sorocaba têm prejudicado o atendimento em Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e provocado transtornos a pacientes. Ontem (6), a reportagem esteve na unidade do Jardim São Guilherme e constatou que a internet estava fora do ar, impedindo o agendamento de consultas e até a realização de atendimentos já marcados. Apesar da presença de profissionais na unidade, diversos pacientes deixaram de ser atendidos devido à indisponibilidade da conexão.

Entre os casos acompanhados pela reportagem está o de Luiz Adolfo, desempregado, que relatou que a esposa perdeu uma consulta agendada para as 8h na UBS do Jardim São Guilherme.

Segundo ele, o atendimento era aguardado com expectativa, já que o quadro de saúde dela exige acompanhamento. “Ela estava com consulta marcada, o caso dela requer urgência, mas infelizmente não pôde ser atendida por conta do sistema parado.”

Luiz contou ainda que esteve em outra unidade de saúde na mesma manhã, na região do Central Park, onde recebeu a informação de que o problema não se restringia a um único local. “Disseram que todas as unidades estão sem sistema”, relatou.

De acordo com ele, as falhas têm ocorrido com frequência nas últimas semanas, o que tem dificultado o acesso aos serviços básicos de saúde no município. “Isso tem sido recorrente nos últimos 15 dias. Várias vezes o sistema parou”, completou.

Além do episódio mais recente, Luiz também relatou dificuldades antigas no acesso ao atendimento. Segundo ele, já chegou a aguardar cerca de 18 meses para conseguir marcar uma consulta, enfrentando limitações tanto pelo aplicativo quanto presencialmente.

Falhas recorrentes e impacto direto

De acordo com relatos obtidos pela reportagem junto a usuários e funcionários das unidades, as instabilidades na conexão de internet têm ocorrido com frequência nas últimas semanas. A estimativa é de que, apenas nos últimos 15 dias, o serviço tenha apresentado falhas em pelo menos cinco ocasiões.

Na prática, quando a internet fica indisponível, atendimentos deixam de ser realizados, consultas não podem ser remarcadas e pacientes ficam sem acesso a serviços básicos.

O aposentado Maurício de Paula enfrentou essa situação ao procurar a UBS do Jardim São Guilherme para remarcar uma consulta. “Eles estão sem sistema hoje. Só que não dão uma previsão de quando volta, então é uma coisa imprevisível”, relatou.

Ele explicou que depende de receita médica para retirar medicamento controlado, o que agrava ainda mais o problema. “Eu vim remarcar uma consulta, porque o medicamento é controlado e não consigo pegar sem receita”, disse.

Maurício também chamou atenção para o impacto sobre moradores que não vivem próximos às unidades. “A gente que mora perto ainda consegue voltar, mas tem pessoas que vêm de longe”, afirmou.

A aposentada Rosa Maria de Paula, que o acompanhava na unidade, também relatou dificuldades no atendimento.

Além das falhas recentes, há relatos de problemas antigos no acesso aos serviços. O próprio Luiz Adolfo afirma que já enfrentou longos períodos sem conseguir agendar consultas. “Fiquei cerca de 18 meses tentando marcar consulta. Pelo aplicativo nunca tinha data disponível, e presencialmente a resposta era sempre a mesma”, contou.

Segundo ele, a situação só foi resolvida após procurar diretamente a Secretaria da Saúde, quando conseguiu o agendamento com prazo de cerca de 120 dias.

Atualmente, ele aguarda a marcação de um exame de ecocardiograma para dar continuidade ao atendimento médico.

Prefeitura diz que trabalha para normalizar internet

Diante dos relatos e da constatação feita pela reportagem, a Prefeitura de Sorocaba informou que tem conhecimento da instabilidade e que atua para restabelecer o serviço.

Em nota, o Executivo afirmou que “está com a equipe de rede trabalhando para normalizar a internet o mais rápido possível”.

Ainda segundo a prefeitura, os serviços que não dependem diretamente de atividades online “seguem sendo realizados normalmente nas unidades de saúde”.

Apesar disso, usuários relatam que a indisponibilidade do sistema tem impactado diretamente atendimentos essenciais, como consultas médicas, remarcações e acesso a receitas, gerando atrasos e transtornos. (Da Redação)