Filhos criados e estabilidade financeira, no momento de se aposentar, significa vida nova para muitas pessoas. É hora de curtir o que um dia o trabalho, os filhos pequenos, as condições não permitiram. Segundo o jornalista, editor e palestrante Irineu Ramos, “o pessoal se aposenta e já construiu uma reserva. Então ele quer viajar agora, ele não tem mais responsabilidade de filho, de nada. Então ele quer viajar, ele está disposto a investir nele”, afirma.

No entanto, mesmo sendo um público mais maduro, o especialista no setor turísico Thiago Akira afirma que a procura por viagens é variada. “Muitos estão viajando agora só, porque passaram a vida trabalhando, se doando para a família. E agora estão no momento dele, buscando viagens não só em casal, ou sozinhos, ou solo. Procuram ecoturismo e aventura também, como qualquer outra faixa etária”.

O perfil do público com 60 anos ou mais também é diferente em relação ao público mais novo, como explica Akira. “É um perfil de público que viaja mais tempo, de 10 a 14 dias, diferente da outra faixa etária, que é 7 dias. Gasta 30% a mais que outras, viaja na baixa temporada — o que é estratégico para muitos agentes de viagens — e para muitos destinos é estratégico. Então é um público que gasta muito dinheiro, só que pouca gente se posiciona para eles”, afirma.

Com o passar dos anos, a população de mais de 60 anos aumenta. Atualmente, já representa quase 35 milhões de pessoas, e daqui cinco anos, a previsão é de que o Brasil seja o quinto país mais velho do mundo, segundo a CEO da revista Melhor Viagem 60+ Ana Carolina Melo.

O turismo 60+

Pensando neste cenário, o mercado do turismo e viagens está se preparando para receber e abrir as portas para este público. De acordo com Ana, o programa de capacitação Road 60+ oferece formação voltada para o preparo dos profissionais. “Existem algumas peculiaridades para atender esse viajante. Então, nós falamos sobre comunicação, letramento, perfil do consumidor 60+. Uma coisa muito importante é marketing digital, que é uma das dores do agente de viagem. Como atingir esse viajante através dessa ferramenta, das redes sociais. A gente traz dicas preciosas de como atender melhor, com qualidade, esse viajante que cresce cada vez mais no Brasil”, afirma.

Um mito que impede a aquisição de novos clientes é de que o público mais maduro está fora das redes sociais, como explica Akira. “Acho que a grande dúvida do agente viagens é como trabalhar o marketing. Como se posicionar para um público de nicho como o 60+. O pessoal acha que eles não são tecnológicos, que não se decidem pela internet. Então a ideia é sempre trazer dados para afirmar que sim, ele está na internet. Sim, ele usa o celular. Sim, ele faz compras online. Sim, é ele que decide as compras das viagens e não o familiar, como muita gente acredita”, afirma.

Não só o perfil, o comportamento do público acima de 60 está mudando. Como afirma Irineu, “78% dos 60+ não pretendem deixar a herança. Eles não querem destruir o patrimônio, não é isso. É assim, não deixar dinheiro sobrando. Então, o que eles têm guardado, eles estão gastando”.

Com isso, as agências tomam notas de como receber e atender estas pessoas, como é o caso do dono de agência Jailson Gomes da Luz. “A nossa agência está crescendo e a gente quer saber como acolher melhor esses idosos. Como é que a gente pode estar se preparando melhor para atender eles na nossa agência, desde o atendimento telefônico. O WhatsApp estamos usando bastante. A gente já sabe que eles usam mais o Facebook do que as outras redes sociais. Queremos acolher melhor para trabalhar”.

Já a agente de viagem Carol Machado, de Salto, Região Metropolitana de Sorocaba (RMS), pontua o diferencial oferecido pelos profissionais. “Temos diferencial e mostramos para eles. O cuidado de aproveitar os detalhes do alojamento, de localização. De roupa, conexão ou não. Então é essa segurança e esse apoio. Esse backstage disponível para ele”.