Com a chegada da Semana do Consumidor, que começou na segunda-feira (9) e termina na segunda-feira (16), um período marcado por promoções intensas no comércio físico e principalmente no comércio eletrônico, especialistas alertam para a necessidade de atenção redobrada por parte dos compradores. O aumento no volume de ofertas costuma vir acompanhado também do crescimento no número de reclamações registradas nos órgãos de defesa do consumidor.

Segundo o presidente da Comissão de Defesa dos Direitos do Consumidor, Vitor Augusto Delgado Pereira, a grande quantidade de anúncios pode levar o consumidor a tomar decisões impulsivas, o que aumenta o risco de cair em armadilhas, como propagandas enganosas ou golpes virtuais.

“Durante a Semana do Consumidor há um aumento significativo de promoções, especialmente no comércio eletrônico. Com isso, também é comum o crescimento das reclamações registradas no Procon”, explica.

Entre os principais problemas relatados nessa época estão atrasos ou não entrega do produto, recebimento de itens diferentes do anunciado, dificuldade para realizar trocas ou cancelamentos, além de publicidade enganosa e falhas em compras feitas pela internet.

E entre os golpes mais comuns estão sites falsos que imitam lojas conhecidas, links enviados por mensagens ou redes sociais e pedidos de pagamento por meios pouco seguros, como transferências diretas para pessoas físicas.

Mensagens como “últimas unidades” ou “oferta termina em poucos minutos” também podem ser estratégias para pressionar o consumidor a comprar sem pesquisar.

Por isso, especialistas recomendam cautela com links recebidos por WhatsApp, SMS ou redes sociais.

Desconfie de descontos muito altos

Uma das primeiras orientações é analisar cuidadosamente a oferta antes de concluir qualquer compra. De acordo com o especialista, promoções muito abaixo da média de mercado podem indicar erros ou até fraudes.

“Embora promoções sejam atrativas, preços excessivamente baixos devem gerar desconfiança. É importante verificar se o desconto é real ou se a loja simplesmente manteve o mesmo valor e o apresentou como promoção”, afirma.

Outro ponto que deve ser observado, especialmente nas compras on-line, é o valor do frete. Em muitos casos, o preço do produto parece vantajoso, mas o custo de entrega pode encarecer significativamente a compra.

Também é recomendável pesquisar o histórico de preço do produto antes do período promocional. Algumas empresas elevam os valores dias antes de campanhas como a Black Friday ou a Semana do Consumidor para depois anunciar descontos que, na prática, não existem.

Entre as dicas nas compras on-line, é preciso atenção para verficar se o site informa CNPJ, endereço físico, telefone e canais de atendimento como e-mail ou chat. A ausência desses dados pode ser um indicativo de irregularidade.

Pesquisar a reputação da loja também é uma etapa importante. Avaliações de outros compradores e registros em sites de reclamação podem ajudar a identificar possíveis problemas recorrentes. Outra recomendação importante é guardar todos os registros da compra. Tirar capturas de tela da página do produto, da oferta anunciada, do carrinho de compras e da confirmação do pedido pode ser fundamental em caso de problemas.

Também é importante salvar e-mails enviados pela loja, comprovantes de pagamento de boleto ou PIX e a fatura do cartão de crédito.

Procon municipal

Em Sorocaba, o atendimento pode ser feito pelo Procon municipal, que recebe denúncias e orienta consumidores sobre seus direitos. O contato pode ser realizado pelo WhatsApp (15) 99111-7448 ou pelo site oficial. O atendimento presencial acontece na sede do órgão, na avenida Antônio Carlos Comitre, altura do nº 331, das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira.