Os pacientes que utilizam a rede pública de saúde de Sorocaba agora podem receber, de forma automática, mensagens de lembrete e confirmação de consultas pelo número (15) 3238-2332. A iniciativa, disponível 24 horas por dia, teve início na semana passada e está em fase de testes. A população também pode entrar em contato direto pelo canal para esclarecer dúvidas relacionadas à Secretaria da Saúde (SES). Nos próximos dias, a prefeitura estima iniciar a etapa de experimentação voltada especificamente às consultas da Policlínica.

A SES explica que, apesar da nova ferramenta, as unidades de Atenção Primária à Saúde continuam operando com seus próprios canais de WhatsApp Business, utilizados para informações administrativas e contato com os pacientes. O reagendamento automático, de forma integrada ao sistema municipal de gestão da saúde, faz parte da próxima fase do projeto __ a ser implementada após a conclusão do período experimental e com novos investimentos em tecnologia.

O período de testes deve durar 180 dias, contados desde 14 de outubro. Nesse intervalo, serão enviadas até 60 mil mensagens, de maneira gradual. Até o momento, foram importados 12.243 contatos telefônicos. Desse total, 26,6% (3.252) ainda estão em validação, 45% (5.514) apresentaram inconsistências e 28,4% (3.477) são considerados válidos e ativos. Entre os contatos ativos, 2.412 cidadãos já interagiram com o canal __ o que representa cerca de 70% de taxa de leitura.

O Cruzeiro do Sul testou brevemente o sistema. Todo o atendimento é realizado por um robô, que responde de maneira automática. O menu principal oferece três opções: atualização cadastral, busca de UBS e dúvidas. Na terceira opção, o paciente pode escrever livremente sua pergunta. Na ocasião, a reportagem questionou: “Onde tem vacina contra a dengue?” A resposta indicou apenas que a aplicação ocorre nas UBS, com os respectivos horários de atendimento e tipos de serviços oferecidos.

Em outro momento, foi testada a opção de atualização cadastral. Em seguida, o sistema automático solicita o número do Cadastro de Pessoa Física (CPF) e informa que os dados serão usados para o envio de avisos sobre consultas, exames, agendamentos e posição na fila.

Auxílio na redução de faltas

A ferramenta também busca reduzir o número de faltas sem aviso prévio em consultas. O simples ato de comunicar a ausência ajuda o sistema público de saúde a funcionar de forma mais célere. Em abril, o Cruzeiro do Sul mostrou que a taxa de faltas em Sorocaba chegou a 25% no ano passado __ número inferior ao de 2024, quando o índice foi de quase 28%.

Segundo a prefeitura, os dados atualizados sobre as ausências serão divulgados ao final da fase de testes. Contudo, a SES afirma que “análises preliminares indicam alta taxa de adesão e engajamento dos usuários, com resultados iniciais positivos na comunicação ativa, o que aponta para redução gradual das faltas a consultas e exames.”

Outras opções digitais

O número (15) 3238-2332 é apenas uma das diversas ferramentas criadas para facilitar o contato entre a população e a rede de saúde. Segundo a prefeitura, as estratégias incluem o monitoramento ativo das agendas, a atualização dos cadastros de contato e o uso combinado de diferentes meios de notificação (telefone, WhatsApp e aplicativo).

“Essas medidas integram o Programa Saúde Digital, que busca aprimorar o acesso e a eficiência do atendimento público com o apoio de tecnologias seguras e modernas”, informou o município em nota.

Desde 2023, o aplicativo oficial de agendamento de consultas do município é o Agenda UBS Sorocaba, disponível para Android e iOS. O app deve receber uma nova versão ainda em 2025, com mais funcionalidades e integrações. Até o início do atual projeto, a pasta utilizava a versão gratuita do WhatsApp Business, que tem limitações técnicas relevantes para operações em larga escala __ como a necessidade de atendimento humano em tempo real, limite no volume de mensagens para evitar bloqueios e ausência de chatbots para atendimento 24h.

Essa, porém, não é a primeira tentativa da Prefeitura de Sorocaba de facilitar a comunicação com os usuários do sistema de saúde. Em 2022, sob gestão de Cláudio Pompeu, a SES lançou o ZAP +Saúde, que permitia consultar, em tempo real, informações sobre as Unidades Pré-Hospitalares (UPH) e Prontos Atendimentos (PA), como lotação, tempo de espera e liberações de transferências. O aplicativo, no entanto, foi descontinuado no mesmo ano, sob a justificativa de necessidade de atualização da plataforma. (Thaís Marcolino)