Os passageiros que usam o sistema de transporte público de Sorocaba terão a chance de avaliar o serviço por meio de uma pesquisa disponibilizada pela concessionária BRT. A consulta começa nesta semana e vai até 30 de setembro.

Os interessados poderão ter mais informações na 5ª edição da “Pesquisa Anual de Satisfação do Passageiro”. De acordo com o BRT Sorocaba, a finalidade é entender a fundo a experiência de quem utiliza o transporte público diariamente. "A iniciativa convida os passageiros a avaliarem quesitos essenciais como tempo de viagem, conforto, segurança e inovação tecnológica do sistema", diz parte da nota.

Os dados coletados pelo BRT servirão como base para aprimorar um serviço que, segundo a empresa, já transportou mais de 80 milhões de pessoas em cinco anos de operação na cidade.

A pesquisa, intitulada “A jornada do passageiro”, será desdobrada em duas frentes para garantir uma análise completa e em detalhes. O levantamento será conduzido pelo Instituto de Pesquisa Prompt Consultoria. 

A primeira fase é a quantitativa e ocorrerá por meio de enquete eletrônica no aplicativo Cittamobi, onde os passageiros cadastrados receberão um convite para responder a um questionário sobre a percepção que têm em relação ao serviço.

Já a segunda parte será qualitativa e será feita por entrevistadores presentes nos terminais, estações e dentro dos ônibus para conversar diretamente com o público, fazendo registros das impressões dos passageiros durante os trajetos. Essa abordagem dupla permitirá cruzar dados massivos com a sensibilidade do contato humano. (Da Redação)