Escolher previamente o tipo de presente que pretende dar e o valor máximo que pode gastar são as principais orientações do Procon Sorocaba aos consumidores que ainda não compraram presente para o Dia das Mães. A data, comemorada no domingo (12), é considerada a terceira maior impulsionadora do comércio na cidade, ficando atrás apenas do Natal e do Dia dos Namorados. Por isso mesmo, segundo a instituição ligada à Secretaria Municipal de Governo (Segov), é uma das ocasiões que concentram o maior número de problemas e reclamações pós-vendas.

Conforme o órgão de proteção ao consumidor, a “primeira dica é sair às compras já com uma definição do que adquirir, o que torna mais fácil pesquisar preços e encontrar produtos de qualidade e de forma mais prática”. Em seguida, “é fundamental evitar as compras por impulso, para que o orçamento não fique fora do possível ou apertado”.

O Procon ressalta que todos os produtos em exposição devem apresentar preço de forma clara e ostensiva, seja para pagamento à vista ou parcelado. Além disso, o lojista deve informar os juros praticados, número e periodicidade das prestações, no caso de pagamento a prazo.

Outra medida essencial é o consumidor sempre exigir a nota fiscal. Assim como, na hora da compra, verificar as condições de troca, pois o estabelecimento não é obrigado a trocar produtos em função do gosto ou tamanho.

Nas compras feitas por telefone, em domicílio, telemarketing, via catálogos ou internet, deve-se exigir o comprovante da data de entrega combinada. O prazo de desistência da compra, nesses casos, é de sete dias a partir da sua confirmação ou do recebimento do produto. No ato da entrega, o consumidor só deverá assinar o comprovante de recebimento, após examinar o estado da mercadoria e, se houver alguma irregularidade, deve ser relacionada no próprio documento, justificando o não recebimento.

Produtos específicos

Entre os produtos mais procurados nesta época, destacam-se os perfumes/cosméticos, peças de vestuário, celular, cestas de café da manhã e as flores. Quanto a esses itens, o Procon Sorocaba tem orientações específicas para o consumidor.

Perfumes e cosméticos - A embalagem deve conter todas as informações sobre o produto em língua portuguesa, como: instruções de uso, características, registro no órgão competente, prazo de validade, composição, volume/quantidade, condições de armazenamento e identificação sobre o fabricante/importador.

Vestuário - A loja só é obrigada a efetuar a substituição, em caso de defeito na mercadoria. Quando o problema for, por exemplo, o tamanho que não ficou adequado, a cor ou modelo que não agradou, o estabelecimento só é obrigado a trocar o produto se tiver se comprometido no momento da compra. Esse compromisso deve constar por escrito, seja na etiqueta do produto, na nota fiscal, em um cartaz na loja ou em qualquer outro documento que comprove o que foi prometido e quais as condições para se obter a troca, como, por exemplo, o prazo. Para exercer o direito à troca é importante que o consumidor mantenha a etiqueta do produto e guarde a nota fiscal.

Celular - O aparelho deve ser sempre adquirido em lojas autorizadas, que garantem a procedência e a habilitação. Deve estar lacrado, dentro da embalagem original e possuir uma rede autorizada para assistência técnica, além de manual de instrução e termo de garantia contratual.

Em relação aos serviços de telefonia, avalie quais as necessidades do usuário. Desta forma, fica mais fácil escolher se pré-pago ou pós-pago, assim como os pacotes de serviços oferecidos pelas operadoras. Deve-se ficar atento às promoções, pois muitas delas oferecem a troca ou a compra de um aparelho de celular, geralmente bem mais em conta, mas vinculada a, por exemplo, um pacote de serviços com contrato de fidelização.

Cesta de café - O consumidor deve se informar sobre o número de itens que a cesta contém, tipo de produtos, marcas, acessórios, enfeites e se estão incluídos outros artigos, como jornais, revistas e flores. Antes de fechar a compra, é preciso ponderar todos estes itens e os seus respectivos custos em uma pesquisa comparativa. Depois de tudo definido, é importante fazer constar por escrito o que foi combinado verbalmente: data e horário da entrega, mensagem, tipo de flores ou cesta, valor e condições de pagamento. Exigir a nota fiscal ou o recibo do serviço também é parte importante das medidas para evitar dor de cabeça no futuro. Outro detalhe: se a mãe homenageada for alérgica, o comprador deve se certificar de que a cesta não contém itens com produtos alergênicos.

Flores - É preciso ficar atento aos preços, uma vez que podem ocorrer grandes variações de um estabelecimento para outro. O comprador deve verificar o custo dos arranjos, levando em conta: tamanho, tipo de flores utilizadas, base de apoio (cestas, cachepô, papéis, fitas e vasos) e taxa de entrega. Neste caso, também é importante solicitar a confirmação de entrega pelo fornecedor.

O Procon Sorocaba pode ser contatado pelo WhatsApp (15) 99111-7448 ou no site www.procon.sorocaba.sp.gov.br.