A segunda-feira (26) foi de movimento intenso no Centro de Sorocaba, isso porque, muitos consumidores tiraram o dia para fazer a tradicional trocas de presentes do Natal. Logo no início da manhã, lojistas trabalhavam a todo vapor para atender, quase que exclusivamente, os clientes que retornaram aos estabelecimentos para escolher outros produtos.

Situação já aguardada pelos comerciantes, que também aproveitam a data para realizar novas vendas. “Tem bastante gente buscando para fazer a troca e acaba gastando mais, a expectativa é muito é boa, porque ainda temos o réveillon”, ressaltou Whellintton Souza, gerente de uma loja de sapatos.

Gislaine Cancian, de 35 anos, é uma dessas clientes que não perdeu a oportunidade e fez questão de levar novos produtos. A operadora de máquinas se auto presenteou com um tênis no Natal, mas quando chegou em casa percebeu que comprou um número maior. Assim, precisou retornar a loja para fazer a troca e ainda garantiu um presente para a mãe. “A minha mãe mora no Paraná e veio me visitar, então, também estou comprando um tênis para ela e ainda vou levar uma sandália”, contou.

Lourdes Zamparo da Silva passou por uma situação parecida. A dona de casa comprou um sapato, mas quando foi usar percebeu que não gostou do modelo. Quem ficou feliz foi a neta, que durante a troca ganhou uma sandália nova. “Ela estava precisando, então acabei pegando algo para ela, porque para mim, não achei nada que eu estivesse precisando”, disse a avó.

Já Irani Aparecida Pereira Alarcon, de 53 anos, foi trocar alguns dos presentes que adquiriu para a família, entre eles, as roupas do neto Bruno Henrique, de 14 anos. Apesar de não ter comprado novos produtos, Irani conta que precisou pagar uma diferença no valor das peças para conseguir fazer a troca. “Tenho três netos, para um não serviu e o mais velho não gostou da cor, pois compramos tudo às pressas. Eu gastei em tudo quase mil reais, claro que nem tudo vou trocar, mas algumas coisas vão ficar acima do valor que gastei”.

A gerente da loja de roupas, Cláudia Lobo, explica que o movimento para as trocas está apenas começando. A expectativa é que o fluxo de pessoas continue intenso até a manhã do próximo sábado (31). “A expectativa sempre é boa nesta última semana, porque além do pessoal que viajou, tem o pessoal que veio para a região de Sorocaba e acaba fazendo compras. Além disso, tem aqueles que ganharam presentes de amigo secreto e estão vindo trocar e a troca gera uma compra, então, é bem gratificante receber o pessoal”, finaliza a gerente. (Vanessa Ferranti) 

Procon orienta consumidores sobre troca de presentes

Apesar da troca de presentes um dia após o Natal ser bastante comum no Brasil, quase uma tradição, o Código de Defesa do Consumidor não obriga a loja ou o fornecedor a fazer uma troca por motivo de gosto ou tamanho. A medida só passa a ser obrigatória se no momento da venda, o estabelecimento tenha se comprometido a fazê-la. Por isso, o consumidor precisa ficar bastante atento no momento da compra para não ser surpreendido após as festas.

Para evitar futuros transtornos, a Fundação Procon de São Paulo dá dicas aos consumidores sobre a troca de presentes. De acordo com o órgão, além de se informar sobre as possibilidades e as condições para a troca do produto, é importante manter a etiqueta e apresentar o cupom fiscal ou cupom de troca.

Também é necessário prestar atenção nos preços. Segundo a entidade, ao efetuar a troca, deverá prevalecer o valor pago pelo produto, mesmo quando houver liquidações ou aumento do preço. Lembrando que, quando a troca é pelo mesmo produto (marca e modelo, mudando apenas o tamanho ou a cor), o fornecedor não pode exigir complemento de valor, nem o consumidor solicitar abatimento do preço, caso haja mudança entre o que foi pago e o valor no dia da troca.

Caso o produto comprado apresente algum defeito ou problema, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar. Se o reparo não for realizado neste prazo, o consumidor pode optar pela troca do produto, devolução do dinheiro ou abatimento proporcional do preço. Se o produto for essencial ou se, em virtude da extensão do defeito apresentado, a substituição das partes danificadas comprometer as características fundamentais do produto ou diminuir o seu valor, é direito do consumidor a troca imediata ou a devolução do valor pago. Mas se o comerciante prometeu a troca e se recusou a fazê-la, o consumidor deve abrir uma queixa no Procon.

Prazo de arrependimento

Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, como é o caso das compras pela internet, o consumidor pode desistir da compra. É o direito de arrependimento, que pode ser exercido em até sete dias da data da aquisição ou recebimento do produto.

Segundo o Procon, é importante que o consumidor formalize a desistência por escrito e se já tiver recebido o produto, deverá devolvê-lo tendo direito a receber de volta o valor pago. (Vanessa Ferranti com informações da Agência Brasil)