Uma adolescente, de 13 anos, desmaiou enquanto aguardava ser atendida na agência da Caixa Econômica Federal, na avenida Independência, em Sorocaba. O caso foi registrado na tarde de segunda-feira (28). A jovem precisou ser socorrida pelo Samu.

Conforme a municipalidade, a menina apresentava quadro de lipotimia (sensação de fraqueza) e foi encaminhada à UPA do Éden. Segundo a equipe de socorristas apurou, ela não teria se alimentado bem e sentiu-se mal.

Ainda assim, o Procon de Sorocaba informou que uma equipe de fiscais realizou uma nova vistoria na agência bancária, na tarde desta segunda, e novamente autuou o local por não fornecer senha que comprove o tempo de espera na fila. Foi a terceira autuação do tipo a esta unidade na Avenida Independência, neste ano.

A assessoria da Caixa Econômica foi questionada sobre a situação. Em resposta, esclareceu que “assim que verificado o ocorrido, a gerência da unidade solicitou o atendimento do SAMU. Todo o atendimento da cliente foi acompanhado pela equipe da Caixa”. Disse ainda que permanece realizando ações para melhorar o atendimento e evitar filas nas agências.

A Caixa ainda afirmou que a agência localizada no Éden realiza a recepção qualificada durante todo o horário de funcionamento, bem como disponibiliza três recepcionistas, que iniciam a organização das filas e triagem uma hora antes da abertura normal da unidade.

O banco viabiliza as políticas sociais do Governo Federal e o pagamento de benefícios sociais. Nesse momento, o banco está realizando o pagamento do Auxílio Brasil e do Abono Salarial para milhões de beneficiários.

Segundo a Caixa, os clientes que se utilizam da agência do Éden, podem se deslocar para a Casa Lotérica do Eden, na rua Salvador Leite Marques, nº 589; a Cajuru Sorocaba Loterias, na Avenida Paraná, nº 3885 Sala 0; e na Lotérica Aparecidinha, na rua Quirino de Mello, nº 545.

O banco possui canais alternativos de atendimento por meio do WhatsApp 0800 104 0104, do Internet Banking Caixa e dos aplicativos Caixa Tem, Habitação Caixa, DPVAT, FGTS e Bolsa Família, dentre outros (www.caixa.gov.br/atendimento/aplicativos).

Por telefone, os clientes contam com a Central de Atendimento Caixa, no 0800 104 0104. O beneficiário poderá consultar a disponibilidade do seu benefício pelo novo App Auxílio Brasil ou ligando para o Atendimento Caixa ao Cidadão, no telefone 111.

Multa para agências bancárias

Ainda na segunda-feira, a administração publicou no Jornal do Município alteração da lei nº 12.323, ampliando o valor da multa de R$ 5 mil para até R$ 50 mil e permitindo, inclusive, a suspensão temporária do alvará por um período de 90 dias e, em caso de reincidência, a cassação definitiva da licença.

De acordo com o órgão, essas ações para coibir a demora no tempo de espera e as filas do lado de fora dos bancos foram intensificadas na cidade e prosseguem em 2022. "Neste ano, foram seis autuações, ao todo. Em 2021, o órgão de defesa do consumidor realizou 102 atos fiscalizatórios em agências bancárias da cidade, para monitoramento do tempo de espera nas filas", disse a municipalidade.

A Lei Municipal nº 12.323 foi sancionada pelo prefeito Rodrigo Manga e passou a vigorar em julho de 2021, tornando possível autuar as agências pelo tempo excessivo de espera, tanto fora, quanto dentro dos estabelecimentos. Essa lei obrigou os bancos a fornecerem senha nas filas que se formam, inclusive, fora das agências.

"Antes, o banco ficava vazio dentro e com fila do lado de fora, mas sem a obrigatoriedade da entrega da senha, o que acabava por impedir o órgão fiscalizador de constatar o tempo de espera e comprovar os abusos no espaço externo, bem como de fazer autuações", explicou o Procon.

Para medidas mais restritivas, como a suspensão do alvará de funcionamento, a legislação vigente prevê que são necessárias cinco reincidências quanto ao mesmo fato, no prazo de 24 meses.