Editorial
Para o cidadão não ficar falando sozinho
Prefeitura promete melhorias no canal de atendimento do telefone 156, que não tem dado conta da demanda
Uma promessa que acaba de ser feita pela Prefeitura de Sorocaba é a esperança para que a população não fique falando sozinha na hora de fazer uma reclamação ou solicitar alguma coisa da administração pública. O Poder Executivo da cidade promete melhorar o serviço de atendimento do telefone 156 nos próximos meses. Segundo o órgão, atualmente as ligações são recebidas por um sistema antigo e manual, no qual muitas chamadas caem em sinal de ocupado, impossibilitando o correto atendimento dos munícipes. Infelizmente, isso é a pura verdade.
Nos últimos meses, este Cruzeiro do Sul tem recebido diversas reclamações de cidadãos sobre os problemas envolvendo o atendimento do 156. Na maioria, afirmam não conseguir entrar em contato com a administração pública por esse número.
As constantes reclamações chegaram ao conhecimento da administração e a Ouvidoria-Geral do Município passou a agir para promover a melhoria desse atendimento. O novo sistema deve ser mais moderno e ágil, contando com um programa PABX VoIP. Dessa forma, quem ligar com suas demandas será atendido automaticamente por uma secretária eletrônica, que já irá direcionar a ligação para o setor desejado, conforme a opção escolhida. Isso tudo segundo a prefeitura, claro.
De acordo com o ouvidor-geral do Município, Evandro Bueno, atualmente o trabalho é feito por 10 telefonistas e, com esse novo sistema, contando com um direcionamento automático das ligações, a recepção do 156 se tornará mais rápida e efetiva.
Aliás, o bom funcionamento do 156 é fundamental para a população. Trata-se de um dos canais mais procurados pelos munícipes que buscam contatar a administração da cidade. Por mês, o serviço recebe cerca de 1,5 mil ligações, em atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h. Os tipos de manifestações são solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões e elogios. Entre os pedidos solicitados pelos cidadãos estão manutenção em iluminação pública, serviço de tapa-buraco e recapeamento, capinagem e roçagem em áreas públicas, fiscalização de terrenos particulares, regulação de consultas, exames e cirurgias, denúncias de focos do mosquito da dengue, entre outras.
Para se ter uma noção do volume e da demanda que isso representa, em 2020, foram 50.833 solicitações recebidas em todos os meios disponibilizados pela Central de Atendimento (156, site e WhatsApp). Segundo a Prefeitura de Sorocaba, das 17.785 solicitações feitas pelo 156 no ano passado, 17.667 foram respondidas e atendidas.
Conforme a Ouvidoria, todas as solicitações recebidas pela Central de Atendimento são, automaticamente, encaminhadas à secretaria competente para resposta e providências. O prazo para resposta é de 20 dias corridos, podendo ser prorrogado por mais 10 dias corridos. Porém, nos últimos meses, isso certamente ficou comprometido por conta das falhas do 156 que dificultaram o contato dos munícipes por esse canal.
Enquanto lida com os problemas apresentados pelo número 156, a população também pode acessar a Ouvidoria-Geral pelos seguintes canais de atendimento ao munícipe: www.sorocaba.sp.gov.br/atendimento (24 horas); WhatsApp (15) 99129-2426 (segunda a sexta-feira, das 8h às 17h); telefone (15) 3238-2446 (segunda a sexta-feira, das 8h às 17h); atendimento presencial nas Casas do Cidadão (segunda a sexta-feira, das 8h às 16h); e Ouvidoria-Geral do Município, no 3º andar do Paço Municipal (segunda a sexta-feira, das 8h às 17h).
Que o serviço seja melhorado o quanto antes, para o bem da população.