Instituições financeiras tradicionais e plataformas de investimento têm mudado seu posicionamento para se adaptar ao mercado de alta renda cada vez mais competitivo com a meta de manter (ou incrementar) sua participação nesse segmento. Esse esforço vai além de mudanças internas e se reflete em uma mudança física alinhada a esse público mais endinheirado. Nada de agências bancárias no padrão tradicional; a tendência agora é promover experiências aos clientes.

O espaço de atendimento tradicional está sendo substituído por novos layouts, que servem muito mais para promover o relacionamento entre a instituição e os clientes do que para realizar transações. Essa substituição se justifica na ambição de oferecer uma experiência diferenciada dos concorrentes e também no avanço da tecnologia.

Com a digitalização do dinheiro e dos contratos, as agências bancárias tradicionais perderam relevância de forma acelerada. A falta da necessidade de ir a um espaço físico e a facilidade de abrir contas em diferentes instituições financeiras tornam a disputa por clientes cada vez mais intensa.

A diretora do Bradesco Principal, Daniela de Castro, explica que a criação desse novo segmento do banco — que atende aos clientes com renda acima de R$ 25 mil ou investimentos de R$ 300 mil até R$ 10 milhões — veio com a ideia de tornar o Bradesco a principal instituição desses clientes.

Em nota, o Itaú informa que o Investment Center do Itaú Personnalité consolidou-se como um espaço estratégico para o relacionamento com clientes de alta renda, unindo serviços financeiros especializados a experiências exclusivas.

Thiago Mendonça, líder da rede Select Santander, conta que os Flagships Santander Select, que nasceram em meados de 2023, têm o objetivo de simbolizar todo o plano de crescimento da instituição. Mendonça também comenta que um dos objetivos do espaço é trazer as pessoas para o banco sem que ele seja um ambiente burocrático tradicional. (Estadão Conteúdo)