O governo federal oficializou, nesta quinta-feira (3), a eliminação total da fila de espera para perícias no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). A meta, alcançada no decorrer de agosto, representa uma mudança estrutural no modelo de atendimento da Previdência Social.
De acordo com dados do Ministério da Previdência Social, o volume de solicitações pendentes caiu drasticamente desde fevereiro. Naquela época, o sistema acumulava 3,12 milhões de pedidos, enquanto o fluxo de entrada mensal superava 1,17 milhão de requerimentos.
A transição de um modelo de fila para um sistema de fluxo contínuo foi explicada pelo ministro Wolney Queiroz como uma gestão com folga operacional. Atualmente, o órgão processa cerca de 1,3 milhão de pedidos a cada mês, mantendo a capacidade acima da demanda diária.
Estratégias de modernização operacional em torno de INSS
O aumento na velocidade das análises decorre da nomeação de novos servidores aprovados em concurso público e da expansão da tecnologia. A rede de 865 agências agora utiliza recursos de telemedicina para otimizar o suporte aos segurados em todo o país.
A adoção da perícia médica documental permitiu que cidadãos resolvam pendências sem comparecer presencialmente às unidades físicas. Essa iniciativa, combinada com mutirões aos fins de semana e bônus por produtividade, impulsionou o gerenciamento de benefícios com 2 milhões de atendimentos extras em 2026.
Resultados e o impacto nos segurados
A gestão também concluiu o processo de ressarcimento de 5,1 milhões de aposentados e pensionistas que foram alvos de um esquema de descontos indevidos. A operação de reparação envolveu a mobilização de R$ 3,5 bilhões para quitar os prejuízos acumulados pelos afetados.
Mesmo com o sucesso na organização administrativa, o tempo médio de decisão sobre a perícia atingiu 34 dias, abaixo dos 45 dias previstos em lei. Resta ainda um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado final de seus processos administrativos.
Quem aguarda o resultado de benefícios deve acompanhar as atualizações pelo aplicativo oficial ou portal do órgão. A continuidade do fluxo operacional está prevista para ser monitorada de perto pela pasta nos próximos meses.
