O Nubank reforçou o alerta aos usuários sobre um golpe que utiliza falsas centrais de atendimento para enganar clientes. Criminosos entram em contato afirmando existir uma movimentação suspeita. A abordagem busca provocar medo e fazer a vítima agir rapidamente.
Como funciona a abordagem dos criminosos
O contato pode ocorrer por ligação, SMS ou WhatsApp, com o golpista se apresentando como funcionário do banco. A conversa costuma envolver uma suposta fraude na conta ou no cartão. O objetivo é convencer o cliente a fornecer informações ou seguir instruções.
Um dos sinais de perigo aparece quando o falso atendente solicita senhas, tokens ou códigos recebidos pelo aplicativo e por SMS. Também é suspeito quando a pessoa pede a instalação de programas como AnyDesk ou TeamViewer. Esses aplicativos podem permitir acesso remoto ao dispositivo.
Chamada Verificada ajuda a confirmar contato
Outra estratégia envolve orientar a vítima a realizar um Pix ou solicitar o bloqueio e a emissão de um novo cartão. A justificativa costuma ser a necessidade de proteger a conta de uma fraude. Na realidade, a ação pode facilitar o acesso dos criminosos ao dinheiro ou aos dados do cliente.
Para reforçar a segurança, o Nubank disponibiliza a Chamada Verificada. O recurso permite confirmar pelo próprio aplicativo se uma ligação recebida realmente partiu do banco. A informação aparece diretamente na tela inicial após o atendimento.
O que fazer diante de uma ligação suspeita
Ao acessar a mensagem de confirmação, o cliente consegue consultar detalhes relacionados à ligação recebida. Entre os dados exibidos estão o nome da empresa responsável pelo contato, a data e o horário da chamada. O número de protocolo também aparece na tela.
Quem receber uma abordagem desse tipo deve encerrar o contato e evitar fornecer qualquer informação solicitada. Também não é recomendado instalar aplicativos ou realizar transferências durante a conversa. Depois, o cliente pode procurar o banco exclusivamente pelos canais oficiais.
