Nova regra amplia exigências para SAC

Serviços de atendimento ao consumidor (SAC) passam a ter novas regras em todo o País. As mudanças entram em vigor em 20 dias e valem para empresas de setores regulados pelo governo federal e por instituições que prestam serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.

Entre as principais providências estão atendimento humano obrigatório, SAC gratuito, limite de cinco níveis de atendimento ou menus, cancelamento facilitado e suporte 24 horas em canais eletrônicos.

Outra novidade prevê que, se a ligação cair durante os diálogos, a empresa deverá retornar o contato em até cinco minutos e aproveitar as informações já fornecidas. A norma determina que a opção de cancelamento de contratos e serviços deverá estar disponível em qualquer nível do atendimento. (Estadão Conteúdo)

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