Clientes de operadoras de celular quando percebem que o valor da fatura aumentou de forma significativa, veem o plano contratado como menos interessante. Diante disso, uma estrat\u00e9gia que pode abrir espa\u00e7o para negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 entrar em contato com a empresa, demonstrar insatisfa\u00e7\u00e3o e informar que o cancelamento ser\u00e1 feito caso n\u00e3o haja uma redu\u00e7\u00e3o relevante.<\/p>\n\n\n\n
A pr\u00e1tica est\u00e1 relacionada ao atendimento de reten\u00e7\u00e3o, usado pelas operadoras para tentar evitar a sa\u00edda de clientes. A pr\u00f3pria Anatel informa que, quando o cancelamento \u00e9 solicitado sem interven\u00e7\u00e3o de um atendente, a prestadora pode entrar em contato durante o prazo de processamento para apresentar uma oferta e tentar manter o consumidor como cliente.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, quem pretende negociar deve ser direto ao explicar que o valor atual deixou de caber no or\u00e7amento ou que existem planos mais vantajosos dispon\u00edveis no mercado. Em vez de apenas perguntar se existe alguma promo\u00e7\u00e3o, o consumidor pode informar que deseja cancelar caso a operadora n\u00e3o consiga oferecer uma condi\u00e7\u00e3o que fa\u00e7a sentido para continuar.<\/p>\n\n\n\n
Isso n\u00e3o significa, por\u00e9m, que toda liga\u00e7\u00e3o terminar\u00e1 com desconto. A oferta depende da operadora, do plano contratado e das condi\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para aquele cliente. H\u00e1 relatos recentes de consumidores que receberam propostas de reten\u00e7\u00e3o para permanecer com a empresa, inclusive com redu\u00e7\u00e3o da mensalidade ou mudan\u00e7a para outra oferta.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 importante conferir as condi\u00e7\u00f5es antes de aceitar. Uma nova oferta pode envolver prazo de fideliza\u00e7\u00e3o, e a Anatel permite v\u00ednculo de at\u00e9 12 meses quando existe benef\u00edcio concedido pela operadora, com possibilidade de multa proporcional em determinadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Assim, quem j\u00e1 considera trocar de operadora pode usar o pr\u00f3prio pedido de cancelamento como momento de negocia\u00e7\u00e3o. Quando a empresa percebe que a alternativa \u00e9 realmente perder o cliente, pode apresentar uma condi\u00e7\u00e3o diferente da cobran\u00e7a original.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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