{"id":5223,"date":"2026-08-01T19:00:00","date_gmt":"2026-08-01T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jornalcruzeiro.com.br\/tendencias\/?p=5223"},"modified":"2026-07-31T12:13:17","modified_gmt":"2026-07-31T15:13:17","slug":"procon-ensina-brasileiros-a-solicitar-ressarcimento-por-falta-de-luz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jornalcruzeiro.com.br\/tendencias\/procon-ensina-brasileiros-a-solicitar-ressarcimento-por-falta-de-luz\/","title":{"rendered":"Procon ensina brasileiros a solicitar ressarcimento por falta de luz"},"content":{"rendered":"\n

Consumidores que tiveram preju\u00edzos causados por interrup\u00e7\u00f5es ou oscila\u00e7\u00f5es no fornecimento de energia el\u00e9trica podem solicitar ressarcimento \u00e0 concession\u00e1ria respons\u00e1vel. O direito est\u00e1 previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e nas normas da Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel). A orienta\u00e7\u00e3o foi refor\u00e7ada pelo Procon-RJ e pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

O pedido pode ser feito quando aparelhos eletr\u00f4nicos, eletrodom\u00e9sticos, alimentos ou medicamentos forem danificados em decorr\u00eancia da falta de energia. Para aumentar as chances de sucesso na solicita\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante reunir documentos e registrar a ocorr\u00eancia o quanto antes. O primeiro contato deve ser realizado diretamente com a distribuidora de energia.<\/p>\n\n\n\n

Quais informa\u00e7\u00f5es devem ser apresentadas<\/h3>\n\n\n\n

Ao registrar a solicita\u00e7\u00e3o, o consumidor deve informar a data e o hor\u00e1rio aproximado da interrup\u00e7\u00e3o ou da oscila\u00e7\u00e3o no fornecimento. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio indicar quanto tempo durou o problema e quais equipamentos foram afetados. Informa\u00e7\u00f5es como marca, modelo e tempo de uso dos aparelhos podem ser solicitadas pela concession\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 recomendado guardar todos os protocolos de atendimento emitidos pela empresa. Fotografias, v\u00eddeos, notas fiscais e recibos tamb\u00e9m podem servir como provas dos preju\u00edzos sofridos. Esses documentos s\u00e3o especialmente importantes quando houver perda de alimentos ou medicamentos armazenados em refrigeradores.<\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9ditos: Marcelo Camargo\/Ag\u00eancia Brasil<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Prazos e formas de indeniza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Caso a concession\u00e1ria negue o pedido ou n\u00e3o apresente resposta dentro do prazo previsto, o consumidor poder\u00e1 recorrer aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. Nessas situa\u00e7\u00f5es, o Procon pode auxiliar na formaliza\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o e no acompanhamento do caso. A an\u00e1lise depender\u00e1 das provas apresentadas e das informa\u00e7\u00f5es prestadas.<\/p>\n\n\n\n

A regulamenta\u00e7\u00e3o prev\u00ea diferentes modalidades de ressarcimento para os consumidores. Dependendo da situa\u00e7\u00e3o, a concession\u00e1ria poder\u00e1 providenciar o conserto do equipamento, substitu\u00ed-lo por outro equivalente ou realizar o pagamento de uma indeniza\u00e7\u00e3o. O consumidor tamb\u00e9m pode ser reembolsado pelo valor do reparo, conforme a an\u00e1lise realizada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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