Empresas que utilizam o WhatsApp Business como canal principal de atendimento passar\u00e3o a pagar por todas as mensagens enviadas pela API oficial a partir de 1\u00ba de outubro.<\/p>\n\n\n\n
Com o novo modelo de cobran\u00e7a da Meta, a janela gratuita de 24 horas para respostas sem custo a conversas de clientes \u00e9 encerrada. Atualmente, as companhias arcam apenas com os disparos de mensagens feitos por iniciativa pr\u00f3pria. Com a altera\u00e7\u00e3o, cada intera\u00e7\u00e3o ter\u00e1 um valor, com custo m\u00e9dio superior a R$ 0,04, j\u00e1 com os impostos inclusos.<\/p>\n\n\n\n
Para suavizar a transi\u00e7\u00e3o, a Meta disponibilizar\u00e1 1.000 mensagens gratuitas por n\u00famero a cada m\u00eas. Rafael Pacheco, CEO da Wiv e especialista em plataformas de mensageria, ressalta que a efici\u00eancia das conversas impactar\u00e1 diretamente o custo da opera\u00e7\u00e3o das empresas.<\/p>\n\n\n\n
Ele afirma que as companhias dever\u00e3o considerar o custo de cada intera\u00e7\u00e3o e reavaliar se os fluxos de atendimento atuais continuam vi\u00e1veis. O impacto da nova tabela varia conforme o porte e o modelo de neg\u00f3cio de cada opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Quanto mais mensagens forem disparadas, maior ser\u00e1 o valor a ser pago, conforme o executivo. Nas grandes empresas, a vasta base de clientes exige um volume maior de disparos, elevando a fatura.<\/p>\n\n\n\n
Essas companhias, contudo, geralmente mant\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com a Meta, o que pode abrir portas para negocia\u00e7\u00f5es comerciais. Essa possibilidade \u00e9 mais remota para neg\u00f3cios de m\u00e9dio porte.<\/p>\n\n\n\n
Atendimentos que antes se estendiam por 10 ou 15 mensagens, sem impacto significativo no or\u00e7amento, agora exigem uma nova an\u00e1lise. Conforme Pacheco, \u00e9 crucial distinguir as intera\u00e7\u00f5es que verdadeiramente atendem ao cliente daquelas pass\u00edveis de otimiza\u00e7\u00e3o, agrupamento ou reorganiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
As empresas precisam mapear os fluxos de maior volume, identificar gargalos e entender a concentra\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es. Em opera\u00e7\u00f5es que geram milh\u00f5es de mensagens mensais, um fluxo mais enxuto pode reduzir consideravelmente a fatura.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 crucial revisar a jornada da conversa e eliminar etapas desnecess\u00e1rias, como perguntas repetidas ou confirma\u00e7\u00f5es de baixo valor. A meta \u00e9 criar jornadas mais objetivas, levando o consumidor \u00e0 solu\u00e7\u00e3o com menos trocas e sem perder a qualidade no atendimento.<\/p>\n\n\n\n
A organiza\u00e7\u00e3o e acessibilidade dos dados em todos os canais e plataformas tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais, para que o cliente n\u00e3o precise repetir informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 fornecidas. A otimiza\u00e7\u00e3o desses processos pode gerar uma economia significativa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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