Procon Móvel aproxima atendimento e orienta consumidores sobre direitos e reclamações

A unidade móvel do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de São Paulo percorre cidades do estado com o objetivo de divulgar os serviços e aproximar o atendimento da população. Ontem (23), o serviço foi realizado em Itu, na Região Metropolitana de Sorocaba (RMS), oferecendo orientações, esclarecimento de dúvidas e registro de reclamações relacionadas a problemas de consumo.

Entre as principais demandas atendidas estão compras não entregues, produtos com defeito, cobranças indevidas, propaganda enganosa, descumprimento de oferta, compras on-line, telefonia, energia elétrica e questões financeiras, como crédito consignado, problemas com bancos e casos de superendividamento.

Segundo a especialista em proteção e defesa do consumidor do órgão, Maria Antônia Damiano, o atendimento pode ser iniciado diretamente no Procon Móvel. “Se o consumidor já vier com a documentação, a reclamação é aberta na hora e as providências começam imediatamente”.

Ela explica que o primeiro passo é a análise dos documentos e o contato com o fornecedor. Caso não haja solução, consumidor e empresa são chamados para uma audiência de conciliação. “O Procon é um órgão administrativo e trabalha para buscar acordo entre as partes”.

Maria Antônia destaca que a unidade móvel também tem um papel informativo. “Muitos consumidores ainda não conhecem seus direitos. A unidade funciona como uma vitrine para mostrar que existe uma lei e um órgão que oferecem apoio”.

A equipe do Procon Móvel é formada por três colaboradores da Fundação Procon: dois responsáveis pelo atendimento geral e um dedicado aos casos de superendividamento, com foco em orientação de dívidas. Servidores do município também auxiliam durante a ação. O coordenador e diretor do Procon de Itu, Cláudio Alves, explica que a unidade móvel complementa o atendimento fixo do município, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. “A unidade móvel facilita o acesso de quem não consegue ir até o local”.

De acordo com Cláudio, os atendimentos iniciados no Procon Móvel não se encerram no local. “Tudo o que é registrado aqui é encaminhado para o Procon fixo, que dá continuidade ao processo”. Ele afirma que, em muitos casos, a orientação já é suficiente para resolver o problema. “Às vezes o consumidor recebe a informação correta, procura a empresa e a situação é resolvida. Nesses casos, o atendimento vira uma consulta, sem abertura de reclamação”.

Cláudio também destaca o aumento de atendimentos relacionados a contratos de autoescolas, após mudanças nas regras da CNH. “Muitas pessoas querem cancelar contratos, mas precisam entender que o que foi assinado deve ser cumprido. O Procon orienta sobre esses direitos e deveres”.

A aposentada Cecília Avila procurou o Procon Móvel apenas para tirar uma dúvida e relata que o atendimento foi essencial para resolver a situação. “Eu não estava conseguindo acessar a Nota Fiscal Paulista, a senha não era reconhecida e eu não sabia o que fazer. Na prefeitura, me orientaram a procurar o Procon, e aqui fui informada de que preciso fazer o desbloqueio presencialmente, com formulário, o que não tinham me explicado antes”. Ela afirma que o serviço é importante para quem não tem informação ou acesso fácil aos canais digitais. “Aqui funcionou bem útil. Tem muita gente que não sabe onde buscar ajuda, não só para essa questão, mas para problemas com lojas, compras e serviços. O Procon sempre ajuda, e muito”.

Cecília também conta que já teve problemas resolvidos pelo órgão em outras ocasiões. “Já precisei do Procon em São Paulo por causa de uma entrega, e eles resolveram tudo. Sempre fui bem atendida e orientada”. Segundo ela, o serviço é fundamental para a população. “Muita gente não conhece seus direitos, não sabe como procurar ajuda e acaba desistindo. Ter um órgão que orienta e resolve faz toda a diferença”.

A especialista, Maria Antônia Damiano, informou que a unidade percorre diferentes municípios do estado. “Nesta semana estivemos em Brotas, Botucatu e Boituva, e hoje estamos em Itu. Na próxima semana, o atendimento será no Litoral Norte. Ainda não há previsão de quando a unidade retornará para esta região”, explicou. (Maria Clara Campos - programa de estágio)