Famílias relatam prejuízos após contratação de buffet infantil

Mais de 40 famílias relatam prejuízos após contratarem serviços para a realização de festas infantis em um buffet com unidades em Sorocaba e Votorantim. Segundo os relatos, os estabelecimentos deixaram de realizar festas que já haviam sido contratadas, com cancelamentos comunicados poucas horas antes dos eventos, sob a alegação de problemas estruturais.

Após os cancelamentos repentinos, parte dos clientes afirma não ter recebido o reembolso dos valores pagos. Além disso, eles alegam que os estabelecimentos deixaram de responder às cobranças relacionadas aos eventos contratados.

Segundo o relato de uma consumidora, a festa de seu primo, contratada em agosto deste ano e que estava prevista para segunda-feira (19), foi cancelada pelo estabelecimento faltando menos de uma hora e meia para o evento. Na mensagem enviada à cliente, o local alegou enfrentar problemas estruturais que comprometeram as condições de funcionamento e a segurança do estabelecimento.

Na mesma mensagem, os responsáveis afirmaram que devolveriam integralmente os valores pagos, o que, segundo a consumidora, não ocorreu. Ela tenta contestar a compra, feita com cartão de crédito, diretamente com o banco.

Outros clientes que haviam contratado festas ainda não realizadas, após tomarem conhecimento dos cancelamentos e da falta de prestação dos serviços, entraram em contato com o estabelecimento para pedir esclarecimentos, mas não obtiveram retorno.

Outra cliente contratou uma festa com o buffet em junho, para o dia 11 de novembro, com o objetivo de comemorar o primeiro aniversário do filho. Segundo ela, alguns meses após a assinatura do contrato, o estabelecimento deixou de responder às mensagens. Ela afirma que teve prejuízo em dobro, pois precisou contratar outro local para realizar a comemoração, pagando por dois buffets.

Marina Capozzoli Rietra Pereira também contratou os serviços do buffet em julho deste ano para 29 de dezembro. Ela pagou R$ 3,2 mil via Pix e, até o momento, não recebeu o reembolso. Diante das recentes reclamações sobre festas não realizadas, Marina tentou entrar em contato com o estabelecimento, mas também não obteve retorno.

Estabelecimentos

Segundo relatos, os estabelecimentos continuam oferecendo festas a novos clientes que entram em contato pelas redes sociais, mas não prestam atendimento àqueles que afirmam ter sido prejudicados anteriormente.

A reportagem do Jornal Cruzeiro do Sul entrou em contato com os responsáveis pelo buffet para obter esclarecimentos, mas não recebeu retorno até o fechamento desta edição.

Procon

Em Votorantim, o Procon registrou três reclamações contra a empresa responsável pelo buffet. De acordo com o órgão, as queixas somam
R$ 9,1 mil e envolvem descumprimento de contrato e falta de atendimento aos consumidores.

O órgão afirmou estar à disposição para receber novas reclamações, mas explicou que não consegue realizar fiscalizações ou autuações no endereço onde o buffet funcionava, porque as atividades no local foram encerradas.

Orientações

O Procon de Votorantim orienta os consumidores que pagaram antecipadamente por festas que não foram realizadas a registrar boletim de ocorrência e, em seguida, formalizar uma reclamação no órgão para solicitar o ressarcimento dos valores.

O órgão também recomenda que os consumidores procurem o Ministério Público para relatar possíveis danos coletivos e solicitar providências relacionadas à empresa.

A orientação é reunir contratos, comprovantes de pagamento, mensagens trocadas com os responsáveis e registros das tentativas de contato. Esses documentos podem ajudar a demonstrar os valores pagos, as condições contratadas e os prejuízos sofridos. (Luiza Lopes de Oliveira - programa de estágio)