Problemas bancários lideram reclamações no Procon

O Procon Sorocaba realizou cerca de 20 mil ações durante os meses de janeiro e junho de 2026. Entre os serviços com maior incidência de problemas recebidos pelo Procon no primeiro semestre de 2026, estão os relativos a atendimento bancário (5,5 mil), telefonia (1,1 mil), energia elétrica (532) e planos de saúde (248); e prestou 125 orientações jurídicas.

Em meio aos trabalhos de orientação, conciliação, encaminhamentos, fiscalização e atendimentos do Programa de Apoio ao Superendividado (PAS) prestados no primeiro semestre deste ano, o setor atingiu um índice de resolutividade superior a 75% dos casos apresentados pela população. O órgão é da Secretaria de Governo da Prefeitura de Sorocaba (Segov), que atua na proteção e defesa dos direitos do consumidor.

No período mencionado, o Procon Sorocaba registrou mais de 17,2 mil reclamações sobre direitos do consumidor, das quais aproximadamente 13 mil foram solucionadas com a mediação da instituição. "O levantamento demonstra que a população pode sempre recorrer ao Procon Sorocaba, seja em busca de orientações, na intermediação de conflitos com fornecedores e na fiscalização de práticas abusivas ao Código de Defesa do Consumidor, assim como na renegociação de dívidas", destaca a superintendente Cristiane Bonito Rodrigues.

Neste mesmo período, o órgão atendeu a cerca de 200 cidadãos pelo Programa de Apoio ao Superendividado (PAS). Desde a sua instituição, pelo Decreto 28.371/2023, a iniciativa auxiliou mais de 2,8 mil pessoas a renegociar dívidas, em especial aquelas relacionadas a cartões de crédito, empréstimos e financiamentos bancários e contas de serviços, como água, energia elétrica e telefone.

Como abrir uma reclamação

Para abrir uma reclamação no Procon, o consumidor deverá apresentar documentos pessoais, comprovante de residência e todas as provas que possuir sobre a compra do produto ou contratação do serviço. O Procon Sorocaba realiza atendimentos presenciais, sem a necessidade de agendamento prévio, em sua sede, localizada na Avenida Antônio Carlos Comitre, 331, Campolim, das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira; e no Procon Móvel, unidade itinerante, conforme datas e horários previamente divulgados. (Da Redação com informações da Prefeitura de Sorocaba)