Urbes adota fone 118 como canal de atendimento aos usuários

O telefone 118 passa a ser o principal canal de contato entre os usuários do transporte público de Sorocaba e a Urbes Trânsito e Transportes para o recebimento de demandas. A ferramenta agora é de utilização exclusiva da Urbes, sendo que até maio era compartilhada com a Secretaria de Mobilidade (Semob), que adotou o 0800-1180118, exclusivamente para as questões relativas ao trânsito na cidade.

"O 118, diariamente, das 6h às 21h, pode ser usado para denúncias, esclarecimentos de dúvidas ou demais informações, sobre os ônibus, como consulta de horários e itinerários, ou para demandas relativas ao transporte especial, transporte escolar, táxi ou integrabike, por exemplo. O objetivo é melhor atender a população e facilitar a comunicação", aponta o diretor-presidente da Urbes, Adriano Brasil.

A Urbes, além do 118, mantém também outros canais de contato, como o telefone (15) 3519-3101/3100 (segunda a sexta-feira, das 8h às 17h) e o WhatsApp: (15) 99760-9621 (diariamente, das 6h às 21h). E tem ainda o site: https://www.urbes.com.br/, onde basta clicar em "Ouvidoria" para acessar a plataforma de atendimento e, em seguida, selecionar o assunto desejado.

Por sua vez, pelo telefone 0800-1180118 da Semob, gratuito e disponível 24 horas por dia, é possível obter informações sobre vias temporariamente interditadas, obras em andamento e desvios de trânsito, além de solicitar serviços, como manutenção de semáforos, e comunicar ocorrências que interfiram no tráfego.(Da Redação)