CPFL admite erro após alta em contas de energia

Moradores de Sorocaba continuam relatando aumento significativo nas contas de energia elétrica recebidas nas últimas semanas. As reclamações envolvem faturas com valores acima da média habitual e levantam dúvidas sobre consumo, troca de medidores e possíveis erros de leitura.

A CPFL Piratininga informou que identificou e corrigiu “um problema pontual no processo de leitura de contas”, que teria impactado menos de 0,5% dos consumidores em Sorocaba. Segundo a distribuidora, os clientes afetados terão as contas corrigidas e refaturadas ainda nesta semana. A empresa afirma também que o problema “não tem qualquer relação com a instalação de medidores inteligentes na cidade”.

O aposentado Cláudio José Ribeiro da Silva afirma ter se assustado ao receber a conta de energia referente ao mês de abril. Segundo ele, o valor veio muito acima do padrão registrado normalmente na residência onde mora com a esposa. “Em casa somos somente eu e minha esposa. Nunca havíamos antes consumido um valor tão alto”, relata.

Diante do aumento das reclamações, a Prefeitura de Sorocaba informou que o Procon do município constatou crescimento nas demandas relacionadas às contas de energia elétrica. Entre janeiro e maio deste ano, foram registradas 92 reclamações envolvendo o serviço, contra 27 no mesmo período de 2025.

Segundo o órgão, entre as principais reclamações estão o aumento expressivo no valor das faturas após a troca de medidores pela concessionária e problemas relacionados à qualidade do fornecimento de energia.

A concessionária destaca que o projeto de modernização faz parte do plano de investimentos da empresa em Sorocaba, com foco em melhorias operacionais e maior agilidade no atendimento.

Medidores geram dúvidas

Uma das principais preocupações relatadas pelos consumidores envolve justamente a substituição de medidores de energia em residências. Em muitos casos, moradores passaram a questionar se a troca dos equipamentos poderia ter relação com os aumentos percebidos nas contas de luz.

O engenheiro eletricista Heverton Bacca, coordenador da graduação de Engenharia Elétrica da UniFacens, explica que a substituição dos medidores é considerada um procedimento comum realizado pelas concessionárias, seja para manutenção dos equipamentos, seja para modernização do sistema de medição. Segundo ele, os aparelhos instalados passam por testes e homologações antes de entrarem em funcionamento.

“É importante salientar que a substituição dos medidores é um procedimento rotineiro realizado pelas concessionárias, seja para manutenção ou para melhoria da perspectiva de medição das unidades de consumo”, afirma.

Ainda assim, o especialista explica que alguns fatores podem influenciar diretamente a percepção de aumento nas contas de energia. Entre eles estão mudanças climáticas, alterações na rotina dos moradores e até possíveis problemas na instalação elétrica da residência. “Uma mudança climática, como frio intenso ou calor intenso, pode levar ao maior uso de equipamentos que têm muito consumo, como chuveiro elétrico e ar-condicionado”, explica.

Bacca ressalta que, em períodos de temperaturas mais baixas, é comum que os consumidores aumentem a potência do chuveiro elétrico e tomem banhos mais longos. Já em dias de calor intenso, o uso prolongado de ventiladores e aparelhos de ar-condicionado pode provocar aumento significativo no consumo de energia.

O especialista também destaca que defeitos internos na instalação elétrica podem impactar a conta de luz sem que o consumidor perceba imediatamente. “Uma fuga de corrente devido a fios desencapados, tomadas danificadas ou equipamentos com defeito pode levar a um consumo adicional na conta de energia”, pontua.

Segundo ele, uma das principais ferramentas para identificar possíveis irregularidades é acompanhar o histórico presente nas próprias contas de energia. “A conta de energia elétrica sempre traz 12 meses de consumo para que o consumidor possa observar se está tendo uma evolução no consumo, uma mudança de hábito ou até mesmo algum problema na instalação elétrica”, orienta.

Heverton Bacca ainda chama atenção para outro detalhe que pode influenciar no valor final da fatura: o período de leitura considerado pela concessionária após a troca do medidor. “Essa troca pode mudar o período de aquisição dessa conta e eventualmente mudar também o valor da conta de energia elétrica”, completa.

Bacca destaca ainda que a troca do medidor pode alterar o período considerado para a leitura da conta, o que também pode influenciar o valor final da fatura.

Consumidor pode pedir revisão

O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) informou que os medidores de energia elétrica utilizados no país passam por regulamentação e testes obrigatórios antes de serem instalados.

Segundo o órgão, os equipamentos precisam atender às exigências previstas no Regulamento Técnico Metrológico vigente e passam por ensaios para verificar desempenho e precisão das medições.

O instituto também informou que o consumidor pode solicitar à distribuidora uma avaliação técnica do medidor sempre que houver suspeita de irregularidade ou divergência no consumo registrado. Caso não concorde com o resultado apresentado pela concessionária, o consumidor ainda pode solicitar verificação do equipamento pelo órgão metrológico oficial do estado.

Entre os fatores que podem causar divergências nas contas, o Inmetro cita aumento do consumo na residência, instalação de novos equipamentos elétricos, maior uso de aparelhos como ar-condicionado e ventiladores, mudança de hábitos, diferenças entre períodos de leitura, defeitos no medidor e até problemas nas instalações elétricas internas.

O órgão também ressalta que a substituição de medidores antigos por equipamentos mais modernos pode gerar percepção de aumento no consumo, especialmente quando os aparelhos anteriores apresentavam desgaste natural.

Orientação

O Procon de Sorocaba orienta que consumidores que identificarem valores considerados fora do padrão solicitem esclarecimentos formais à concessionária, além de pedir revisão da fatura e aferição do medidor.

Para registrar reclamação, o consumidor deve apresentar as duas últimas contas de energia, documentos pessoais do titular da fatura, comprovante de endereço e protocolos de atendimento realizados junto à CPFL.

O atendimento do Procon ocorre na avenida Antônio Carlos Comitre, altura do número 331, das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira. O órgão também atende pelo WhatsApp (15) 99111-7448.