Consumidores percebem impacto da tecnologia, mas ofertas e compras presenciais são preferências

A digitalização dos supermercados paulistas já se reflete de maneira clara no comportamento dos consumidores de Sorocaba. A Pesquisa de Maturidade e Inovação do Setor Supermercadista, divulgada pela Associação Paulista de Supermercados (Apas), aponta que 80% das empresas do setor utilizam ferramentas de Inteligência Artificial (IA), principalmente para personalizar promoções, organizar dados de clientes e otimizar o atendimento. Nas ruas da cidade, moradores confirmam que a tecnologia tem influenciado tanto o planejamento quanto a experiência de compra.

O professor Jhonatan Vallero Campião, 37 anos, afirma que a tecnologia se tornou parte essencial da sua rotina. “Cada dia mais a tecnologia nessa área avança para prospectar novos clientes e diminuir filas. Hoje, a maior parte das compras em supermercados eu faço após ver as promoções e novidades via WhatsApp.” Para ele, a comunicação digital facilita a economia e reduz deslocamentos desnecessários.

Já o chefe de produção Acácio Pereira dos Santos, 36 anos, observa que o uso da tecnologia vai além das ofertas e está presente em toda a estrutura dos supermercados. “É notável que os supermercados fazem amplo uso da tecnologia. Isso aparece nos sistemas de segurança, nas câmeras, nos leitores de código de barras, nas telas digitais e nas formas modernas de pagamento, como aproximação, Pix e QR Code.”

Acácio conta que fez parte do clube de ofertas de um supermercado da cidade e que via vantagens claras nessa relação. “Os clientes ficam informados sobre promoções e podem fazer melhor controle de economia.” Por outro lado, ele relata um efeito colateral comum nessa nova fase digital: “O número de mensagens era demasiado alto. Começou a me gerar estresse pelas notificações, então optei por desligar o serviço.”

A empresária Camila Santos, 50 anos, também utiliza frequentemente os recursos digitais oferecidos pelos supermercados. Ela começou durante a pandemia, para evitar contato físico, e diz que manteve o hábito. “Uso sempre. Comecei na pandemia para não correr risco. Depois mantive por causa das ofertas diferenciadas, das entregas rápidas e por poder enviar compras para familiares.” Para ela, a tecnologia facilita a comparação de preços, mas não substitui a experiência tradicional: “Gosto da tecnologia, mas ainda prefiro o presencial, principalmente para conhecer novos produtos.”

As percepções dos consumidores reforçam o que a Apas aponta na pesquisa: a tecnologia deixou de ser acessório e passou a ser parte estratégica do setor supermercadista. Ferramentas de IA já ajudam lojistas a segmentar clientes, aprimorar segurança e planejar promoções. Ao mesmo tempo, o público sorocabano demonstra que valoriza os benefícios da digitalização, mas também espera equilíbrio — menos excesso de notificações, mais praticidade e a manutenção da experiência presencial. (Da Redação)