Novamente venho recorrer a esse espaço cedido por esse jornal para me comunicar de maneira mais prática com a operadora Vivo Celulares. Tenho um celular de 2 chips e contratei um plano na Vivo de R$ 59,90 mensal para fazer ligações e usar internet. Algo muito estranho acontece. Muitas vezes vou ligar para um telefone e a mensagem gravada diz que este telefone não existe, mas como tenho também um chip da TIM em seguida tento com ele e completa a ligação e falo com as pessoas. Já perguntei nas autorizadas e lojas da Vivo mas ninguém sabe explicar o que ocorre, além desse plano ainda tem um crédito de 120 reais que não consigo utilizar, mas sobre esse assunto já foi acertado na Vivo de que não bloqueariam minhas ligações. Portanto não sei o que ocorre e gostaria de um esclarecimento da Vivo a respeito.

JOSE DIAS DA SILVA NETO

RESPOSTA: A Vivo informa que, em contato com o cliente, o mesmo informou que a dificuldade já foi solucionada. A Vivo tem como estratégia ter o cliente no centro de suas decisões, mesclando metodologias e promovendo a melhor experiência do cliente com ações “de fora para dentro da empresa”. Com um programa de digitalização envolvendo diversas áreas, a empresa tem como objetivo potencializar a experiência no ciclo de vida do cliente, adaptar às suas novas expectativas e antecipar suas necessidades a partir da criação de uma proposta de valor digital, da automatização de processos e da transformação de redes e sistema. Além disso, tem investido fortemente em canais eletrônicos e oferece aos clientes o (App) Meu Vivo, um grande hub para que o cliente solicite demandas comerciais e de atendimento de forma simples e rápida. Em redes sociais, a Vivo mantém um bot no Messenger, que permite que a Vivi (sua atendente virtual) atenda aos clientes. A companhia também conversa com seus consumidores por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.

Atenciosamente,

ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO DA VIVO